Política de Privacidad

En Claude & Charme Corredora de Seguros SpA respetamos y protegemos tu privacidad. Esta Política explica de manera transparente qué datos personales tratamos cuando interactúas con nuestra asistente virtual MarIA o con nuestra plataforma de corretaje, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Al escribirnos por WhatsApp, redes sociales o nuestros canales web, aceptas las prácticas descritas aquí.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Claude & Charme es una corredora de seguros inscrita en el Registro de Corredores de Seguros que mantiene la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y opera conforme al DFL N.º 251 de 1931 y demás normativa aplicable al corretaje de seguros en Chile.

2. Alcance y marco legal

Esta Política aplica a todos los datos personales que tratamos a través de MarIA y de nuestros canales de atención: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat web y correo electrónico. El tratamiento se rige por la legislación chilena, en particular:

• Ley N.º 19.628, sobre Protección de la Vida Privada (protección de datos de carácter personal).
• Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (cuya plena vigencia comienza el 1 de diciembre de 2026). Adecuamos progresivamente nuestras prácticas a sus estándares.
• Ley N.º 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Normativa de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) aplicable a los corredores de seguros (DFL 251 y circulares relacionadas).

3. Qué es MarIA

MarIA es una asistente virtual automatizada (un software con inteligencia artificial) que atiende consultas de seguros 24/7. MarIA no es una persona y no reemplaza la asesoría de un corredor humano registrado. La información y cotizaciones que entrega son referenciales y quedan siempre sujetas a las condiciones de la póliza y a la evaluación de la compañía aseguradora. El cierre de una póliza, la atención de siniestros y la asesoría formal son realizados y respaldados por un corredor humano de Claude & Charme.

4. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atenderte y prestarte el servicio de corretaje. Según el canal y tu solicitud, estos pueden incluir:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, nombre de perfil en la red social, correo electrónico.
• Contenido de la conversación: los mensajes de texto, notas de voz, imágenes o documentos que nos envíes voluntariamente.
• Datos para cotizar o contratar un seguro: según el producto (por ejemplo automotriz, hogar, vida, salud), datos como RUT, edad, datos del bien a asegurar (patente, dirección), y otros que tú decidas entregarnos.
• Datos técnicos y de plataforma: identificadores de mensaje, fecha y hora, y metadatos que las plataformas de mensajería (por ejemplo WhatsApp/Meta) nos proporcionan para poder responderte.

5. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Responder tus consultas y brindarte atención por los canales indicados.
• Elaborar cotizaciones referenciales y gestionar la contratación de seguros que solicites.
• Contactarte, agendar reuniones o llamadas y dar seguimiento a tu solicitud.
• Gestionar la relación comercial de corretaje y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatorias (CMF).
• Mejorar la calidad de nuestro servicio y de las respuestas de MarIA (análisis internos de las consultas más frecuentes, sin identificarte públicamente).

6. Base de licitud y consentimiento

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento, que otorgas al iniciar y mantener una conversación con nosotros y al entregarnos voluntariamente tu información; de la ejecución de la relación de corretaje que solicitas; y del cumplimiento de obligaciones legales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver Tus derechos y Eliminación de datos).

7. Datos sensibles

Algunos seguros (por ejemplo, seguros de salud, oncológicos o de vida) pueden requerir datos sensibles, como información de salud. Estos datos reciben protección reforzada: solo se tratan con tu consentimiento expreso, para la finalidad específica de cotizar o contratar el seguro que pides, y las conversaciones que involucran datos de salud se derivan a un corredor humano. Te pedimos no enviar datos sensibles que no sean estrictamente necesarios.

8. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente en la medida necesaria para prestarte el servicio, con:

• Compañías aseguradoras, cuando solicitas cotizar o contratar un seguro, para obtener propuestas y emitir la póliza.
• Proveedores tecnológicos que hacen funcionar el servicio, actuando como encargados de tratamiento bajo obligaciones de confidencialidad, entre ellos: plataformas de mensajería (Meta Platforms — WhatsApp, Instagram, Messenger), proveedores de modelos de inteligencia artificial que procesan las conversaciones para generar respuestas, y proveedores de infraestructura, automatización y alojamiento (por ejemplo Google Firebase).
• La plataforma de corretaje BrokerOSS (operada por Nuvvo SpA, nuvvo-brokeross.web.app), donde se registra y gestiona tu solicitud como cliente o prospecto de la corredora.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

9. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de mensajería, de inteligencia artificial o de nube) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos adoptamos resguardos razonables para que tus datos mantengan un nivel de protección adecuado y se traten solo para las finalidades descritas en esta Política.

10. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

MarIA utiliza modelos de inteligencia artificial para interpretar tus mensajes y redactar respuestas. El contenido de la conversación se procesa con esa finalidad. MarIA no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos por sí sola: no aprueba, rechaza ni emite pólizas de forma autónoma; toda contratación, así como los casos complejos y los siniestros, son revisados y respaldados por un corredor humano. Tienes derecho a solicitar la intervención de una persona en cualquier momento.

11. Plataformas de Meta y WhatsApp

Cuando nos contactas a través de WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, el tratamiento de tus datos por parte de esas plataformas se rige además por las políticas de Meta Platforms, Inc. Claude & Charme no es propietaria ni operadora de dichas plataformas y no controla el tratamiento que Meta realiza de tus datos. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de Meta/WhatsApp. Nosotros usamos esos canales solo para responder tus mensajes y prestarte el servicio descrito aquí, en cumplimiento de las condiciones de las plataformas.

12. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras dure la relación o el interés en nuestros servicios y durante los plazos que exija la normativa de seguros y tributaria. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura. Puedes solicitar su eliminación antes (ver más abajo).

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido, incluyendo control de accesos, cifrado en tránsito y acuerdos de confidencialidad con nuestros proveedores. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

14. Tus derechos

Conforme a la ley chilena, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, solicitar su eliminación o cancelación, oponerte a su tratamiento, bloquearlos y, cuando corresponda, solicitar su portabilidad. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a jclaude@nuvvo.cl o por el mismo canal de WhatsApp donde nos contactaste. Responderemos en los plazos legales. Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, podrás recurrir ante la autoridad de protección de datos competente.

15. Eliminación de datos

Puedes pedir que eliminemos tus datos personales y el historial de tu conversación con MarIA en cualquier momento, de forma gratuita, por cualquiera de estas vías:

• Enviándonos la palabra «ELIMINAR» (o «BAJA») por el mismo canal de WhatsApp o red social donde nos escribiste; o
• Escribiendo a jclaude@nuvvo.cl con el asunto «Eliminación de datos» e indicando el número o cuenta desde la que nos contactaste.

Procesaremos tu solicitud y eliminaremos tus datos de nuestros sistemas dentro de un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o regulatoria. Confirmaremos por el mismo medio una vez completada la eliminación.

16. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

17. Cookies y sitio web

Nuestras páginas web pueden usar cookies o tecnologías similares estrictamente necesarias para su funcionamiento y, en su caso, para medir su uso de forma agregada. No utilizamos estas tecnologías para perfilarte con fines publicitarios sin tu consentimiento.

18. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección e indicaremos la fecha de última actualización. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales habituales.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos: