Términos y Condiciones de Servicio

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la asistente virtual MarIA y de los servicios de atención y corretaje de seguros que presta Claude & Charme Corredora de Seguros SpA a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat web y correo electrónico. Te pedimos leerlos con atención.

1. Aceptación de los términos

Al iniciar o mantener una conversación con MarIA, o al utilizar nuestros canales y plataforma, declaras haber leído y aceptar estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el servicio. Debes ser mayor de 18 años para usarlo.

2. Quién presta el servicio

3. Descripción del servicio

MarIA es una asistente virtual que atiende consultas sobre seguros, entrega información y cotizaciones referenciales, ayuda a agendar reuniones y facilita el contacto con un corredor de Claude & Charme. El servicio se presta de forma gratuita para el usuario que nos contacta; la contratación de una póliza se rige por las condiciones de la compañía aseguradora correspondiente.

4. Naturaleza de MarIA (inteligencia artificial)

MarIA es un software con inteligencia artificial, no una persona. Sus respuestas se generan de forma automatizada y pueden contener imprecisiones. La información que entrega tiene carácter referencial e informativo, no constituye asesoría formal, oferta ni compromiso contractual, y no reemplaza la asesoría de un corredor de seguros humano. Puedes solicitar en cualquier momento hablar con una persona. Los cierres de póliza, la atención de siniestros y la asesoría formal son realizados y respaldados por un corredor humano.

5. Rol de corredor de seguros

Claude & Charme actúa como corredor de seguros inscrito en el Registro que mantiene la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), conforme al DFL N.º 251 de 1931. No somos una compañía de seguros: intermediamos entre tú y las aseguradoras. La cobertura, la aceptación del riesgo, la emisión de la póliza y el pago de siniestros corresponden a la compañía aseguradora con la que se contrate, según las condiciones de la póliza respectiva.

6. Cotizaciones e información

Toda cotización o valor entregado por MarIA es referencial y no vinculante. Las primas, coberturas, deducibles y exclusiones definitivas dependen de la evaluación y aceptación de la compañía aseguradora y de las condiciones de la póliza. Nos esforzamos por entregar información correcta y actualizada, pero no garantizamos que esté libre de errores; ante cualquier discrepancia, prevalecen las condiciones oficiales de la aseguradora.

7. Contratación de seguros

La contratación de un seguro no se perfecciona por la sola conversación con MarIA. Se formaliza cuando la compañía aseguradora acepta el riesgo y emite la póliza, y quedas sujeto a las condiciones generales y particulares de esa póliza. Antes de contratar, te recomendamos revisar dichas condiciones. Un corredor humano te acompañará en ese proceso.

8. Uso permitido y conducta del usuario

Al usar el servicio, te comprometes a:

• Entregar información veraz y no suplantar la identidad de terceros.
• No utilizar el servicio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• No enviar contenido ofensivo, ilegal, malicioso (spam, malware) ni que infrinja derechos de terceros.
• No intentar vulnerar, sobrecargar o manipular el funcionamiento del servicio o de la plataforma.

Podremos suspender la atención ante un uso abusivo o contrario a estos Términos.

9. Canales y plataformas de terceros

El servicio opera sobre plataformas de terceros como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger (Meta Platforms). El uso de esos canales está también sujeto a los términos y políticas de dichas plataformas, sobre las cuales no tenemos control. MarIA responde a quienes nos escriben; no enviamos comunicaciones masivas no solicitadas. Puedes dejar de recibir mensajes escribiendo BAJA por el mismo canal.

10. Privacidad y datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Allí explicamos qué datos tratamos, con qué fines y cómo ejercer tus derechos, incluida la eliminación de tus datos.

11. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, textos, diseños y software asociados a MarIA, a Nuvvo y a Claude & Charme son de propiedad de sus titulares y están protegidos por la ley. No se concede ningún derecho sobre ellos por el uso del servicio, salvo el uso personal necesario para interactuar con nosotros.

12. Disponibilidad del servicio

Procuramos que MarIA esté disponible de forma continua, pero el servicio puede sufrir interrupciones por mantención, fallas técnicas, dependencias de terceros (plataformas de mensajería, proveedores de IA o de infraestructura) o causas de fuerza mayor. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida y podremos modificar o discontinuar funcionalidades avisando cuando corresponda.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Claude & Charme no será responsable por decisiones que tomes basándote únicamente en información referencial entregada por MarIA sin la confirmación de un corredor humano y de las condiciones oficiales de la póliza, ni por interrupciones del servicio atribuibles a plataformas o proveedores de terceros. Nada en estos Términos limita o excluye responsabilidades que, conforme a la ley chilena, no puedan limitarse ni excluirse (en particular, las derivadas de dolo, culpa grave o de los derechos irrenunciables del consumidor).

14. Derechos del consumidor

Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los usuarios. Ninguna cláusula de este documento debe interpretarse como una renuncia a esos derechos. Ante cualquier reclamo, puedes contactarnos directamente y, si lo estimas, recurrir al SERNAC o a la autoridad competente.

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, indicando la fecha de última actualización. El uso del servicio después de una actualización implica la aceptación de los Términos vigentes.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, respetando las normas de competencia que la ley establece en favor del consumidor.

17. Contacto